Bu bölümdeki ekranlar Vatandaş İş Takip (VT) lisans modülüne bağlıdır. Yalnız Kİ modülü aktifse menüde görünmezler.
Vatandaş talepleri (sosyal liste)
Sosyal medya, çağrı, e-posta ve web formu kayıtları izlenir. Henüz talebe dönüşmemiş mesajlarda Talep Oluştur butonu görünür.
Son tarih, kayıt talebe dönüşmemişse vatandaş talep tarihi + SLA ile hesaplanır. Son 24 saat içinde dolacaksa sarı, geçmişse kırmızı vurgulanır.
WhatsApp konuşmalar
Vatandaşlarla WhatsApp Business yazışmaları listelenir. 24 saatlik pencere açıkken cevap yazılabilir; kapalıyken taslak mesajlar kullanılır.
SMS onayı
Vatandaşa gönderilecek SMS metinlerinin onay süreci yönetilir.
Vatandaşa gönderilecek mesaj onayı
WhatsApp veya diğer kanallardan vatandaşa iletilecek mesajların içerik onayı bu ekrandan yapılır.
e-Devlet günlük faaliyet planları (VT)
WhatsApp entegrasyonu (sistem yöneticisi)
Ayarlar > Sosyal Entegrasyonlar > WhatsApp bölümünden Business Account ID, Phone Number ID, Access Token, Meta App Secret, Webhook Verify Token ve callback URL tanımlanır. URL HTTPS üzerinden erişilebilir olmalıdır.
Bildirimler
Bildirim zilinden talep veya görev detayına geçilebilir; okunmamış sayı takip edilir.