Menüde beklediğim sayfayı göremiyorum
- Rolünüzün o sayfaya erişimi yoktur.
- Sistem yöneticisi rol-sayfa yetkisini kapatmıştır.
- Lisans modülü (Kİ / VT) kapalıdır.
- Yanlış kullanıcı veya birimle giriş yapılmıştır.
Talebe ek ekleyemiyorum
Onaylanmış, tamamlanmış veya iptal edilmiş taleplere ek eklenemez. Ekleri onay öncesinde ekleyin.
Görev tamamla butonu pasif
Görev size atanmadıysa veya uygun durumda değilse buton pasif olabilir.
WhatsApp webhook doğrulanmıyor
- Meta callback URL doğru mu?
- Verify token ayarlardaki değerle aynı mı?
- URL internetten HTTPS ile erişilebilir mi?
- Meta tarafında messages alanına abone olundu mu?
Bildirim sayısı görünmüyor
Sayfayı yenileyin. Sorun devam ederse oturum, bildirim yetkisi ve arka plan bağlantısını kontrol edin.
Son tarih ve SLA
Varsayılan SLA genelde 48 saattir. Personel birim içi/dışı taleplerde yönetici onayına kadar son tarih atanmaz (Onay Bekleyen). Sarı: 24 saatten az kaldı; kırmızı: süre geçti.
İyi kullanım önerileri
- Talep başlığını kısa ve anlaşılır yazın.
- Açıklamada yapılacak işi net tarif edin.
- Ekleri talep onaylanmadan önce ekleyin.
- Vatandaş taleplerinde kanal, gönderen ve kategoriyi doğru girin.
- Tamamlama notunu ileride anlaşılır şekilde yazın.
Kısa terimler
- Kİ — Kurum İçi İş Takip modülü
- VT — Vatandaş İş Takip modülü
- Talep — Birim içi, birim dışı veya vatandaş kaynaklı iş kaydı
- Görev — Talep kapsamında veya rutin olarak personele verilen iş
- SLA — Kurumun tanımladığı hedef tamamlama süresi
- Onay Bekleyen — Son tarih henüz atanmadığında görünen durum