Uygulamanın amacı
İletişim Merkezi; kurum içi talepleri, birimler arası talepleri, vatandaş kanallarından gelen başvuruları ve görev takibini tek ekranda yönetmek için kullanılır.
- Talep oluşturmak ve taleplerin durumunu takip etmek
- Birime gelen talepleri onaylamak, personele atamak veya iptal etmek
- Görevleri tamamlamak, yönlendirmek veya iptal etmek
- Vatandaş kanallarından gelen mesajları talebe dönüştürmek
- WhatsApp Business entegrasyonunu yönetmek
- Kullanıcı, birim, rol ve sistem ayarlarını düzenlemek
- Bildirimler üzerinden ilgili talep veya görev detayına ulaşmak
Lisans modülleri: iki uygulama yüzü
Tek giriş ve tek menü altında çalışır; belediye iki ayrı lisans modülü satın alabilir. Aktif modüller menüyü, sayfa erişimini ve anasayfa kartlarını belirler.
- Kİ — Kurum İçi İş Takip (internal): birim içi/dışı talep ve görev akışı
- VT — Vatandaş İş Takip (citizen): vatandaş kanalları, WhatsApp, SMS onayı, e-Devlet
- ⚙ — Sistem yönetimi: birimler, kullanıcılar, ayarlar (rol + genelde her iki modül)
Roller ve yetkiler
Menüler kullanıcının rolüne, lisans modülüne ve sistem yöneticisinin verdiği sayfa yetkilerine göre değişir.
Sistem yöneticisi
Genel yönetim ekranlarına erişir; rol-sayfa yetkilerini ve lisans ayarlarını düzenleyebilir.
Birim yöneticisi / sorumlu
Kendi birimiyle ilgili talepleri onaylar, personele görev atar, birim görevlerini izler.
Personel
Kendisine atanan görevler ve oluşturduğu talepler üzerinden çalışır.
Operatör
Vatandaş kanallarından gelen kayıtları izler, mesajları talebe dönüştürür. Vatandaş talebi doğrudan işleme alınır; birim içi/dışı taleplerde birim yöneticisi onayı gerekir.
Giriş yapma
- Uygulama adresine gidin.
- Kullanıcı adınızı ve şifrenizi girin.
- Giriş sonrası rolünüze ve aktif lisans modüllerine göre anasayfa açılır.
Üst menü
Genel arama, bildirim zili, kullanım kılavuzu kısayolu, kullanıcı bilgisi ve çıkış butonu bulunur.
Sol menü
Anasayfa, Talep Oluştur, Taleplerim, Vatandaş Talepleri, Birime Gelen/Giden Talepler, Görevler, İzleme ekranı, Birimler, Kullanıcılar ve Ayarlar gibi modüllere erişim sağlar. Görünen öğeler lisans ve role bağlıdır.
Kurum içi mesajlar (alt FAB)
Ekranın alt köşesindeki Kurum İçi Mesajlar düğmesi personel arası anlık yazışma panelini açar (Kİ lisansı gerekir). WhatsApp veya vatandaş kanallarından farklı bir iletişim yüzeyidir.
Anasayfa
İki yüz sunar: Anasayfa — Birimler (Kİ) ve Anasayfa — Vatandaş (VT). Kartlara tıklayarak ilgili liste ekranına geçebilirsiniz.
Vatandaş bilgi listesi
Vatandaş kartlarını arama ve filtreleme ile yönetmek için kullanılır. Telefon, ad ve diğer kimlik alanlarıyla kayıt bulunabilir; yeni kart oluşturulabilir (VT modülü).
